¿Qué necesita saber sobre la política de reembolso de Hawaiian Airlines?

La política de reembolso de Hawaiian Airlines varía según el tipo de boleto, el momento de la cancelación y las circunstancias. Aquí está un resumen claro y conciso de lo que necesitas saber, basado en la información disponible:

Cancelación dentro de las 24 horas

– puedes cancelar cualquier boleto (reembolsable o no reembolsable) dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo sin cargos, siempre que la reserva se haya realizado al menos 7 días antes de la salida del vuelo. El reembolso se procesa al método de pago original y puede tardar 7-10 días hábiles (hasta 20 días si se compró en el aeropuerto)

Boletos reembolsables

Los boletos reembolsables permiten un reembolso completo al método de pago original en cualquier momento antes del viaje, pero pueden incluir una tarifa de cancelación:

$25  para vuelos dentro de Hawái.

$100-$200 para vuelos dentro de EE. UU. o internacionales, según la ruta y clase de tarifa.

– Debes solicitar el reembolso a través de las Reservaciones de Hawaiian Airlines o en línea en tu cuenta HawaiianMiles.

Boletos no reembolsables (Main Cabin Basic, Main Cabin, Primera Clase)

Main Cabin Basic: No son reembolsables ni modificables después de las 24 horas, salvo en casos excepcionales (por ejemplo, cancelación por parte de la aerolínea).

Main Cabin, Primera Clase, Clase Ejecutiva: Si cancelas después de las 24 horas, no recibirás un reembolso en efectivo, pero puedes obtener un crédito de viaje (eCredit) válido por 1 año desde la fecha de emisión del boleto, menos cualquier tarifa de cancelación aplicable.

Política de “no show” (no presentarse):- Desde el 15 de mayo de 2025, si no te presentas a un vuelo con un boleto no reembolsable, pierdes el valor del boleto y no se emite crédito para viajes futuros. Esto aplica a todos los boletos no reembolsables, incluidos los comprados con millas, sin excepciones para miembros elite de HawaiianMiles o Mileage Plan.

Cancelaciones por parte de Hawaiian Airlines:

– Si la aerolínea cancela tu vuelo o hay un retraso significativo (más de 3 horas), tienes derecho a un reembolso completo, incluso para boletos no reembolsables, o a un vuelo alternativo sin costo adicional.

– En caso de retrasos prolongados (más de 3 horas entre 10:00 p.m. y 6:00 a.m.), pueden ofrecer alojamiento o un crédito de viaje, salvo en casos de fuerza mayor (clima, huelgas, etc.)

Emergencias médicas o fallecimiento:

– Si no puedes viajar por una emergencia médica, puedes solicitar un reembolso presentando un certificado médico válido al departamento de reservaciones.

– En caso de fallecimiento de un pasajero, cónyuge o familiar cercano (dentro de 10 días antes del viaje), se puede solicitar un reembolso total o parcial sin penalización, o extender la validez del boleto hasta 45 días.

Equipaje retrasado o perdido

– Si tu equipaje facturado se pierde o sufre un retraso significativo (12 horas para vuelos domésticos, 15-30 horas para internacionales), Hawaiian reembolsará las tarifas de equipaje si presentas un Reporte de Equipaje Mal Gestionado (MBR). Esto no aplica si el retraso es por culpa del pasajero o si otra aerolínea operó el último tramo.

Cómo solicitar un reembolso

En línea: Inicia sesión en tu cuenta HawaiianMiles, ve a “Reservaciones” y selecciona la opción de cancelación/reembolso.

Por teléfono: Llama al centro de reservaciones al +1-800-367-5320 (EE. UU.) o al +52-800-461-0880 (México, en español).

Agencias de viajes: Si compraste a través de una agencia, contacta al agente para procesar el reembolso.

– No se procesan reembolsos si no cancelas antes de la salida del primer vuelo.

Casos especiales

Reglamento CE 261 (vuelos desde la UE)**: Si tu vuelo parte de un aeropuerto de la UE y se cancela con menos de 14 días de aviso, puedes ser elegible para una compensación de hasta 600€, además de un reembolso, salvo en casos de fuerza mayor (clima, huelgas, etc.)

Cambios de nombre: Solo se permiten en boletos de premio HawaiianMiles o itinerarios domésticos no emitidos, pero no en boletos estándar para transferir a otra persona.

Boletos no utilizados: Los boletos no usados son válidos por 1 año desde la compra; los parcialmente usados, por 1 año desde el primer uso, salvo en casos de “no show”.

Recomendaciones

– Revisa las reglas de tu tarifa al comprar, ya que las condiciones varían.

– Actúa rápido para cancelaciones dentro de las 24 horas para evitar cargos.

– Si necesitas ayuda, contacta al servicio al cliente o usa la página oficial para gestionar tu reserva.